RESPONSABLE DE CALL CENTER MADRID

NORTH MARKET S.L.

    • 3,7
    • 92 opiniones
  • Madrid, Madrid (España)
  • Publicada hace 9h
  • Salario no disponible
  • Experiencia mínima: al menos 3 años
  • Tipo de contrato: otros contratos, jornada completa

Descripción de la empresa

¿Quienes somos? Somos una empresa de outsourcing comercial, con más de 10 años en el mercado.

Realizamos la creación y dirección de equipos de comerciales, azafatas, teleoperadores y promotores de punto de venta a nivel nacional para nuestras empresas clientes.

Disponemos de oficinas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Logroño,  Pamplona y Mallorca.

Nos encargamos de que nuestros Equipos estén perfectamente capacitados en las técnicas de venta y con una formación especifica en las características de las empresas con las que colaboramos para lograr sincronizar perfectamente con la imagen de la misma y alcanzar así el objetivo marcado.

Contamos tambien con apoyo técnico-administrativo propio para coordinar y facilitar la labor comercial y ser, en definitiva, ese socio profesional que, las empresas nos demandan.

Requisitos

  • Estudios mínimos

    Licenciatura

  • Experiencia mínima

    Al menos 3 años

  • Requisitos mínimos

    – Excelente nivel de paquete office en particular de EXCEL
    – Experiencia mínima de 2 a 5 años en puesto similar.
    – Persona ordenada, con sentido crítico, orientada resultados y a la mejora continua.

Descripción

Funciones
North Market, empresa especializada en la creación y dirección de equipos comerciales a nivel nacional, formada por un equipo comprometido y cuyos valores son: honestidad, empatía, optimismo, perseverancia, superación y calidad, buscamos un Director de call center. Si te sientes identificado con nuestra cultura ¡queremos conocerte!
En dependencia del Director General, tu misión será la planificación estratégica y ejecución de todas las operaciones del Call Center, siendo el máximo responsable de la consecución de los objetivos y el cumplimiento de los mismos en todas sus áreas de influencia
Entre tus funciones principales estará:
• Dirección Operativa, que incluye cualquier gestión y liderazgo de los procesos para la mejora continua de la experiencia del cliente: atención al cliente, gestión de la calidad, planificación de la fuerza de trabajo, contratación, el coaching y la formación.
• Métricas de rendimiento: eficiencia de llamadas, baja tasa de abandono, altas tasas de conversión, utilización de personal, facturación aceptable y desempeño financiero, etc
• Elaboración de presupuestos: análisis de la rentabilidad de las campañas, así como del Call Center, control del presupuesto y análisis de sus desviaciones.

Se ofrece
• Incorporación inmediata.
• Retribución fija y variable en función de objetivos c
• Incorporación a una empresa joven y en pleno proceso de expansión

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