Funciones
North Market, empresa especializada en la creación y dirección de equipos comerciales a nivel nacional, formada por un equipo comprometido y cuyos valores son: honestidad, empatía, optimismo, perseverancia, superación y calidad, buscamos un Director de call center. Si te sientes identificado con nuestra cultura ¡queremos conocerte!
En dependencia del Director General, tu misión será la planificación estratégica y ejecución de todas las operaciones del Call Center, siendo el máximo responsable de la consecución de los objetivos y el cumplimiento de los mismos en todas sus áreas de influencia
Entre tus funciones principales estará:
• Dirección Operativa, que incluye cualquier gestión y liderazgo de los procesos para la mejora continua de la experiencia del cliente: atención al cliente, gestión de la calidad, planificación de la fuerza de trabajo, contratación, el coaching y la formación.
• Métricas de rendimiento: eficiencia de llamadas, baja tasa de abandono, altas tasas de conversión, utilización de personal, facturación aceptable y desempeño financiero, etc
• Elaboración de presupuestos: análisis de la rentabilidad de las campañas, así como del Call Center, control del presupuesto y análisis de sus desviaciones.

Se ofrece
• Incorporación inmediata.
• Retribución fija y variable en función de objetivos c
• Incorporación a una empresa joven y en pleno proceso de expansión